POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOGIDA

Reglas de preparación, transporte y entrega nacional.

 

1.1 Cobertura

TopPartes realiza envíos dentro de Colombia a través de transportadoras y operadores habilitados. La cobertura, tarifa y plazo dependen del municipio, peso, dimensiones, valor, naturaleza del producto y posibles rutas de reexpedición.

1.2 Plazo informado antes de la compra

Antes de finalizar la transacción se deberá informar al consumidor el plazo estimado y las condiciones de entrega. Como referencia operativa, TopPartes podrá manejar rangos de uno (1) a tres (3) días hábiles para ciudades principales y de tres (3) a siete (7) días hábiles para otros destinos, siempre que el checkout o la confirmación indiquen el término aplicable. Si no se informa un plazo, operará el máximo legal de treinta (30) días calendario.

1.3 Preparación y corte

El tiempo comienza después de la aprobación del pago, la validación del inventario y la recepción de la información necesaria. Pedidos recibidos fuera del horario operativo, fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. Los productos especiales, pesados o de baja disponibilidad podrán requerir un plazo adicional informado y aceptado.

1.4 Tarifas y promociones

El costo del transporte se mostrará antes del pago. Las promociones de envío gratuito estarán sujetas al valor mínimo, cobertura, peso, categoría, vigencia y demás condiciones informadas en el sitio y en el checkout. Si se presenta una diferencia entre mensajes publicados por TopPartes, se aplicará la condición más favorable al consumidor para la transacción afectada, sin perjuicio de corregir de inmediato la información.

1.5 Datos de entrega

El comprador debe suministrar nombre, documento cuando sea requerido, dirección completa, barrio, ciudad, referencias, teléfono y correo. Los costos causados por dirección errónea, ausencia reiterada o cambio solicitado después del despacho podrán ser asumidos por el cliente si fueron imputables a su información, previa explicación y soporte.

1.6 Rastreo

Cuando exista guía, TopPartes enviará el número de rastreo. Los eventos mostrados por la transportadora son informativos. TopPartes seguirá siendo responsable de gestionar las novedades y de cumplir sus obligaciones como proveedor hasta la entrega.

1.7 Recogida en Bucaramanga

·         Solo estará disponible si TopPartes la confirma expresamente.

·         Se informarán punto, horario, persona autorizada y requisitos de identificación.

·         El punto aliado es un lugar operativo de entrega y no implica por sí mismo la existencia de un establecimiento comercial de TopPartes.

·         La dirección registrada de Grupo Estravia S.A.S. no es punto de recogida ni atención al público. La recogida únicamente se realizará en el punto operativo que TopPartes confirme expresamente para el pedido, dentro del horario y condiciones informados al cliente.

·         El pedido se conservará durante el plazo informado; vencido, TopPartes contactará al cliente para reprogramar o definir la solución.

1.8 Disponibilidad posterior al pago

Si después del pago se confirma que no existe inventario, TopPartes informará de inmediato. El consumidor podrá aceptar una segunda fecha, elegir un sustituto o terminar el contrato y recibir la devolución total, sin retenciones, dentro de quince (15) días calendario y por el medio de pago que prefiera.

1.9 Retrasos

Si la entrega supera el plazo aceptado o, en ausencia de este, treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total dentro del plazo legal. TopPartes informará novedades relevantes y no trasladará al consumidor la carga de gestionar solo con la transportadora.

1.10 Paquete averiado, faltante o incorrecto

El cliente deberá conservar el empaque, guía y evidencias. TopPartes abrirá la investigación logística y ofrecerá la solución aplicable. Si el producto no corresponde, está defectuoso o no fue recibido, el consumidor podrá además ejercer los derechos de garantía o reversión del pago.

1.11 Productos pesados o restringidos

Algunos artículos pueden requerir cotización especial, recogida en oficina, transporte terrestre o condiciones de embalaje. Estas limitaciones se informarán antes de aceptar el pedido.